SERVICE & ENTRETIEN

Le service Ford Assistance est lié au véhicule et non au propriétaire et est uniquement valable pour les voitures immatriculées dans l'Union européenne. Certains véhicules, comme les mobil-homes, ont une assistance limitée (voir Restrictions dans les Conditions générales). 

Les services conférés dans le cadre de Ford Assistance sont assurés en cas de panne ou d'accident, entraînant l'immobilisation de votre véhicule sur la voie publique ou à votre domicile ou votre lieu de travail. 
Les services de Ford Assistance sont procurés par TOURING SA, Boulevard Albert II 4 B12 à 1000 Bruxelles en nom propre et pour le compte de Ford Motor Company (Belgium) SA.

Le service Ford Assistance est assuré dans toute l'Europe.^assistance

En Belgique et au G.D. de Luxembourg

En cas de panne ou d'accident entraînant l'immobilisation de votre véhicule, Ford Assistance envoie un technicien compétent sur place afin de remettre votre voiture en état de circuler.

S'il n'est pas possible de procéder à la remise en état sur le lieu où le véhicule est immobilisé suite à une panne ou un accident, Ford Assistance assurera son remorquage vers le Réparateur Agréé Ford de votre choix en Belgique ou au G.D. de Luxembourg.

Si l'Assistance sur place n'a pas été fructueuse et en cas d’impossibilité de réparer le véhicule le même jour que son remorquage jusqu'au Réparateur Agréé Ford, Ford Assistance prendra, après approbation, des mesures raisonnables pour organiser la location d'un véhicule de catégorie équivalente selon la disponibilité, un kilométrage gratuit et une assurance tiers jusqu'à l'exécution de la réparation, mais pour 2 jours ouvrables maximum. Transit et Tourneo ont droit à un véhicule de remplacement pour 4 jours ouvrables. Quoi qu'il en soit, le Centre d'assistance fera de son mieux à ce qu'un véhicule utilitaire soit remplacé par un véhicule approprié permettant d'assurer la continuité de l'activité professionnelle du client Ford.

En Belgique et au Luxembourg le véhicule de remplacement est mis à disposition et doit être rentré dans un des dépôts désignés par Ford Assistance. A l’étranger la mise à disposition des véhicules de remplacement est organisée en accord avec le Centre d’assistance

Ford Assistance dépêche un technicien compétent sur place afin de remettre le véhicule en état de circuler à titre provisoire ou définitif. Si votre véhicule ne peut être remis en état de circuler, Ford Assistance assurera son remorquage vers le Réparateur Agréé Ford le plus proche. Lorsque votre véhicule ne peut être remis en état de circuler le jour même de l'incident, le choix vous est offert, sous réserve de l'approbation par le centre Ford Assistance, entre : 

Option 1 (max. 620€/pp)

a) les frais de déplacement du lieu de l'incident à celui de destination ou du lieu de l'incident à celui de la résidence du conducteur autorisé

OU

b) les frais de retour du lieu de destination au lieu de résidence du conducteur autorisé si le véhicule de tourisme ou utilitaire n'est pas réparé.

c) les frais de retour du lieu de destination au lieu de l’incident de toutes les personnes autorisées ou, après le retour du conducteur à son domicile du lieu de résidence du conducteur autorisé jusqu'au lieu de l'incident pour reprendre le véhicule de tourisme ou utilitaire réparé (le véhicule de tourisme ou utilitaire réparé peut également être rapatrié si les frais n'excèdent pas les frais de déplacement d'un conducteur autorisé du lieu de résidence jusqu'au lieu de l'incident).

Pour la poursuite du trajet ou le trajet de retour au domicile du conducteur autorisé, le coût d'un billet de train de première classe sera couvert. Si le voyage en train excède 6 heures, le coût d'un vol en classe économique sera couvert.

Option 2

Le remboursement des frais d'hôtel en attendant que le véhicule soit réparé, sur base d'une chambre, petit déjeuner compris, dans un hôtel trois étoiles, pour un maximum de 3 nuitées, pour un montant maximal de € 100 ( TVA excl.) par personne.

Option 3

Une voiture de location de catégorie équivalente pour la durée de l'indisponibilité, avec un maximum de 2 jours ouvrables (Transit & Tourneo 4 jours ouvrables)

Les 3 options (véhicule de remplacement, les frais de logement et la poursuite du trajet ou le trajet de retour au domicile) ne seront pas combinées. La fourniture d'un véhicule de remplacement, la poursuite du trajet/le trajet de retour au domicile ou l'hôtel sont laissés à la seule discrétion de Ford Assistance.

Toutes les communications à partir de l’étranger au centre Ford Assistance sont payantes. Après récupération du véhicule réparé, les frais de carburant, les frais de péage et les éventuels frais de repas durant le retour ne sont pas couverts et sont à charge du bénéficiaire. Lorsque votre véhicule est réparé à l'étranger et que vous n'êtes plus sur les lieux, Ford Assistance intervient dans les frais de déplacement pour une personne à concurrence de 620 € (TVA incl.) afin de récupérer votre véhicule réparé. 

Si après diagnostic par le Réparateur Agréé  Ford il s'avère que la durée de réparation de votre véhicule excède les 5 jours calendrier, Ford Assistance organisera et prendra en charge le rapatriement de votre véhicule vers le concessionnaire/commissionaire ou Réparateur Agréé Ford de votre choix en Belgique ou au G.D. de Luxembourg.

Dans le cadre de Ford Assistance les services ne sont que procurés conformément aux conditions générales. Les documents suivants sont disponibles :

Conditions Générales (PDF 243KB)

Le Centre Ford Assistance est ouvert 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et peut être atteint aux numéros suivants :

• +32 2 700 67 76 uniquement pour les habitants de Belgique
• +352 248 71 800 uniquement pour les habitants du Luxembourg

Si vous êtes sourd ou malentendant vous pouvez contacter Ford Assistance en cas de panne ou d'accident par sms ou par télécopieur.

En cas de plainte, vous pouvez vous adresser par courrier à Touring, Service Plaintes B2B, Boulevard Albert II 4 B12, 1000 Bruxelles, Belgique ou par email à l’adresse complaintB2B@touring.be.

Pour toute demande de remboursement veuillez envoyer toutes vos preuves de paiement, incl. votre numéro du compte bancaire par courrier à Touring, Customer Care, Boulevard Albert II 4 B12, 1000 Bruxelles, Belgique ou par email à l’adresse customercare@touring.be pour un remboursement éventuel.